Paco | Guía Aplicación Móvil

Guía de Uso - Aplicación Móvil

I. ¿Cómo descargar Paco?

1. Desde iOS

  1. Ingresa al "App Store"
  2. En el buscador escribe “Paco App”
  3. Selecciona el icono de Paco.
  4. Haz clic en Descargar.                           
  5. ¡Listo!

2. Desde Android

  1. Ingresa a tu aplicación de “Google Play Store”
  2. En el buscador escribe “Paco App”
  3. Selecciona el icono de Paco.
  4. Haz clic en Descargar.                           
  5. ¡Listo!  

II. ¿Cómo crear una cuenta?

Para poder crear una cuenta en la aplicación, primero tu empresa necesita estar afiliada con Paco. Si no es así, no podrás hacer uso de los servicios que ofrecemos.
  1. Haz clic en No tengo cuenta.
  2. Ingresa tu número de celular o correo electrónico.
  3. Recibirás un código de verificación de 4 dígitos al celular o correo que registraste. Ingresa el código dentro de la aplicación para asegurarnos que eres tú y que tus datos son correctos.
  4. Aparecerá tu nombre en la aplicación para confirmar tu identidad. Si tu nombre es correcto haz clic Continuar.
  5. Ingresa la contraseña que deseas utilizar para ingresar a la aplicación, debe ser mínimo 6 caracteres.
  6. Confirma la contraseña.
  7. Haz clic en Continuar.
  8. Crea una clave NIP de 4 dígitos que te servirá para confirmar transacciones. Este NIP no lo compartas con nadie.
  9. Confirma tu NIP.
  10. A continuación, verás una breve introducción a la aplicación.
  11. Haz clic en Siguiente.
  12. Confirma que deseas recibir comunicados de tu empresa dando clic en Dar permiso.
  13. ¡Listo!
Advertencia
  1. Tu contraseña y NIP son confidenciales y son las claves que utilizarás para hacer cualquier transacción dentro de la aplicación. NO LOS COMPARTAS CON NADIE

III. ¿Cómo iniciar sesión en Paco?

Una vez registrado ya podrás iniciar sesión en la plataforma. Para hacerlo sigue estos sencillos pasos:
  1. Ingresa tu número de teléfono o correo electrónico.
  2. Ingresa tu contraseña.
  3. Haz clic en Iniciar sesión.
  4. ¡Listo!

1. ¿Olvidaste tu contraseña?

  1. Abre la aplicación de Paco.
  2. Haz clic en Olvidé mi contraseña.
  3. Ingresa tu número de celular o correo con el que te registraste por primera vez.
  4. Recibirás un código de verificación de 4 dígitos en tu celular o correo. Ingrésalo en la aplicación.
  5. Crea una nueva contraseña y verifícala.
  6. Haz clic en Confirmar.
  7. ¡Listo!
Advertencia
  1. Tu contraseña es confidencial y es la clave que utilizaras para acceder a la aplicación. NO LA COMPARTAS CON NADIE

IV. ¿Cómo realizar un adelanto de nómina?

  1. Haz clic en el módulo Adelanto de Nómina.
  2. Recorre el cursor naranja hasta la cantidad de dinero que deseas adelantarte o ingresa el monto manualmente.
  3. Recuerda que podrás adelantarte hasta el 30% de tu sueldo por periodo de pago, el  monto será determinado por la empresa para la que trabajas. Esto dependerá de la periodicidad de pago de la empresa donde trabajas (Mensual, Quincenal o Semanal). 
  4. Selecciona la cuenta donde deseas que se te deposite tu adelanto de nómina. Si la cuenta donde quieres hacer el deposito no está registrada puedes agregarla en el siguiente paso.
    1. Si deseas agregar una cuenta nueva haz clic en el signo de +.
    2. Selecciona tarjeta o cuenta.
    3. Escribe en Alias el nombre con el cual deseas guardar esta cuenta.
    4. Ingresa el banco y el número de tarjeta o cuenta.
    5. Haz clic en Agregar.
  5. Selecciona la cuenta/tarjeta que deseas utilizar para recibir el adelanto de nómina.
  6. Haz clic en Continuar.
  7. Acepta que has leído y aceptado los términos y condiciones.
  8. Haz clic en Confirmar.
  9. Ingresa tu NIP.
  10. Verás en la pantalla un comprobante de pago. Recibirás en la cuenta seleccionada tu adelanto de nómina en los próximos minutos.
  11. ¡Listo! 
Tips
  1. Los adelantos de nómina sólo se hacen a tarjetas/cuentas que estén a nombre de los usuarios de la aplicación.

1. ¿Dónde puedo administrar mis cuentas de banco y tarjetas registradas?

  1. Haz clic en el menú lateral de la pantalla principal, las tres líneas ubicadas en la esquina superior izquierda.
  2. Haz clic en Configuración.
  3. Haz clic en Cuentas de banco y tarjetas.
  4. Haz clic en el botón + para agregar una nueva tarjeta.
  5. Selecciona si es número de la tarjeta o cuenta.
  6. Escribe el nombre del beneficiario.
  7. Escribe el número de la tarjeta o cuenta.
  8. Haz clic en Guardar.
  9. ¡Listo!

2. ¿Dónde puedo editar una cuenta de banco y tarjeta?

  1. Haz clic en el menú lateral de la pantalla principal, las tres líneas ubicadas en la esquina superior izquierda.
  2. Haz clic en Configuración.
  3. Haz clic en Cuentas de banco y tarjetas.
  4. Haz clic en el botón de editar sobre la tarjeta que deseas hacer el movimiento.
  5. Edita la información que deseas.
  6. Haz clic en Guardar.

V. ¿Cómo recargar saldo en mi celular?

  1. Haz clic en el módulo Recargas.
  2. Selecciona tu compañía de teléfono.
  3. Elige el tipo de recarga que deseas realizar Tiempo aire o Datos.
  4. Elige la cantidad que deseas recargar.
  5. Haz clic en Continuar.
  6. Ingresa el número de celular y confírmalo.
  7. Has clic en Continuar.
  8. Confirma la cantidad a recargar y acepta los términos y condiciones.
  9. Has clic en Confirmar.
  10. Ingresa tu NIP.
  11. En la pantalla aparecerá un comprobante de tu recarga.
  12. ¡Listo!
Tips
  1. Las recargas a celular se realizan a través del saldo disponible en adelanto de nómina. Por lo que es importante que consideres que para poder hacer una recarga, tienes que tener suficiente saldo disponible. 


VI. ¿Cómo pagar servicios con mi adelanto de nómina?

Los pagos de servicios se realizan a través del saldo disponible en adelanto de nómina. Por lo que es importante que consideres que para poder hacer un pago, tienes que tener suficiente saldo disponible.
  1. Haz clic en el módulo Pago de Servicios.
  2. Selecciona el servicio que deseas pagar, entre ellos podrás ver:
    1. Televisión, Telefonía e Internet
    2. Luz
    3. Gas
    4. Telepeaje
    5. Entretenimiento
    6. Pagos de gobierno
    7. Ventas por catálogo
  3. Selecciona la compañía que deseas pagar.
  4.  Escribe el monto a pagar.
  5. Ingresa o escanea la referencia del servicio a pagar. Si tienes dudas haz clic sobro el texto ¿Cual es mi referencia? para que puedas identificarla más rápido.
  6. Haz clic en Continuar.
  7. Acepta los términos y condiciones
  8. Haz clic en Confirmar.
  9. Escribe tu NIP.
  10. Aparecerá una ventana con tu comprobante de pago.
  11. ¡Listo!
Tips
  1. Los pagos de servicios se realizan a través del saldo disponible en adelanto de nómina. Por lo que es importante que consideres que para poder hacer un pago, tienes que tener suficiente saldo disponible.

VII. ¿Cómo puedo pagar los consumos de adelanto de nómina?

  1. Para tu comodidad Paco se encarga de hacer los cobros automáticos correspondientes para que nunca dejes de disfrutar de los beneficios que tenemos para ti. 
  2. Consideramos saldo pendiente el total de adelantos de nomina, recargas y pagos de servicios realizados durante el periodo.
  3. Es decir, el día de corte de tu estado de cuenta te haremos un cobro automático a una de las cuentas bancarias registradas en la aplicación para así evitar penalizaciones por falta de pago. Sólo te pedimos que mantengas saldo suficiente en tus cuentas de banco registradas para poder procesar el cobro satisfactoriamente.
Por el momento no contamos con otra opción de pago. Únicamente a través de cobros automáticos generados por Paco. 

VIII. ¿Cómo obtener un descuento?

  1. Haz clic en Descuentos.
  2. Dentro de la barra inferior podrás seleccionar como deseas visualizar los descuentos:
    1. Ofertas: Podrás ver los establecimientos basado en tu ubicación actual por cercanía.
    2. Mapa: Podrás ver los establecimientos en un mapa basado en tu ubicación actual.
  3. Selecciona el descuento que deseas utilizar.
  4. Haz clic en generar cupón.
    1. No podrás generar un nuevo cupón hasta que utilices el que acabas de generar.
  5. Haz clic en Aceptar si estás de acuerdo.
  6. Muestra este cupón en la caja del establecimiento.
  7. Si deseas, puedes ingresar la cantidad pagada en el establecimiento.
  8. Haz clic en Finalizar.
  9. ¡Listo!

2. ¿Dónde ver mi información sobre los descuentos?

  1. Haz clic en Descuentos.
  2. Haz clic en la barra inferior en Info.
  3. Aquí podrás ver:
    1. El número de tu tarjeta de descuentos.
    2. Cuánto has ahorrado.
    3. La cantidad de puntos que has acumulado.

3. ¿Cómo puedo ver los descuentos por categoría?

  1. Haz clic en Descuentos.
  2. Haz clic en la barra inferior en Filtro.
  3. Aquí podrás ver todas las categorías:
    1. Todas.
    2. Novedades.
    3. Sabor.
    4. Diversión.
    5. Bienestar.
    6. Moda.
    7. Salud.
    8. Viajes.
    9. Varios.
Tip s
  1. Para agregar un descuento a tus favoritos solamente da clic sobre el corazón del lado derecho. Este se guardará en la sección "mis favoritos" para que accedas lo más rápido posible en tus siguientes visitas.


IX. ¿Cómo utilizar las Asistencias y seguros?

Las asistencias y seguros pueden o no estar disponible para todos los usuarios. Si no ves este módulo puede ser que tu empresa no cuente con el servicio. Ponte en contacto con el área de Recursos Humanos de tu empresa para saber más información.
  1. Haz clic en Asistencias y seguros.
  2. Ingresa tu nombre, apellido paterno y materno, género y correo.
  3. Haz clic en Continuar.
  4. Ingresa tu dirección.
  5. Haz clic en Continuar.
  6. Escribe tu RFC, ocupación y confirmar si eres una persona políticamente expuesta.
  7. Haz clic en Continuar.
  8. Toma o carga desde tu biblioteca una foto de tu INE, licencia o pasaporte.
  9. Haz clic en Continuar.
  10. Firma con tu dedo dentro del recuadro.
  11. Has clic en Confirmar.
  12. ¡Listo!

1. ¿Cómo puedo contactar la asistencia funeraria?

  1. Haz clic en Asistencias y seguros.
  2. Haz clic en Asistencia Funeraria.
  3. Haz clic en el botón de llamar.
  4. Sigue las instrucciones que te dará el equipo por teléfono.

2. ¿Cómo puedo contactar asistencia nutricional?

  1. Haz clic en Asistencias y seguros.
  2. Haz clic en Asistencia Nutricional.
  3. Haz clic en el botón de llamar.
  4. Sigue las instrucciones que te dará el equipo por teléfono.

3. ¿Cómo puedo contactar asistencia psicológica?

  1. Haz clic en Asistencias y seguros.
  2. Haz clic en Asistencia Psicológica.
  3. Haz clic en el botón de llamar.
  4. Sigue las instrucciones que te dará el equipo por teléfono.

4. ¿Cómo puedo hacer uso de mi seguro de gastos médicos?

  1. Haz clic en Asistencias y seguros.
  2. Haz clic en Seguros.
  3. Haz clic en Seguro de gastos médicos.
  4. Haz clic en el botón de llamar.
  5. Sigue las instrucciones que te dará el equipo por teléfono.

5. ¿Cómo puedo hacer uso de mi seguro de vida?

  1. Haz clic en Asistencias y seguros.
  2. Haz clic en Seguros.
  3. Haz clic en Seguro de vida.
  4. Haz clic en el botón de llamar.
  5. Sigue las instrucciones que te dará el equipo por teléfono
Tips
  1. Es importante que tu familia sepa que cuentas con este servicio. Ya que en caso de que haya un fallecimiento, uno de los familiares pueda contactar al equipo encargado y proceder a recibir la suma asegurada.

6. ¿Cómo puedo hacer uso de mi seguro de invalidez?

  1. Haz clic en Asistencias y seguros.
  2. Haz clic en Seguros.
  3. Haz clic en Seguros de Invalidez.
  4. Haz clic en el botón de llamar.
  5. Sigue las instrucciones que te dará el equipo por teléfono.

7. ¿Cómo puedo hacer uso de mi seguro de perdidas orgánicas?

  1. Haz clic en Asistencias y seguros.
  2. Haz clic en Seguros.
  3. Haz clic en Seguro de perdidas orgánicas.
  4. Haz clic en el botón de llamar.
  5. Sigue las instrucciones que te dará el equipo por teléfono.

8. ¿Cómo puedo hacer uso de mi seguro de hospitalización?

  1. Haz clic en Asistencias y seguros.
  2. Haz clic en Seguros.
  3. Haz clic en Seguros de hospitalización.
  4. Haz clic en el botón de llamar.
  5. Sigue las instrucciones que te dará el equipo por teléfono.

9. ¿Dónde puedo solicitar un médico a domicilio?

  1. Haz clic en Asistencias y seguros.
  2. Haz clic en Médico a domicilio.
  3. Haz clic en el botón de llamar.
  4. Sigue las instrucciones que te dará el equipo por teléfono.

10. ¿Dónde puedo pedir una ambulancia?

  1. Haz clic en Asistencias y seguros.
  2. Haz clic en Ambulancia.
  3. Haz clic en el botón de llamar.
  4. Sigue las instrucciones que te dará el equipo por teléfono.
Tips
  1. En todos los módulos dentro de asistencias y seguros podrás ver tu número de póliza en la esquina inferior izquierda.
  2. Haz clic en el botón de la tarjeta, ubicado en la esquina inferior derecha, para ver la tarjeta de tu seguro y obtener toda la información necesaria. 


X. ¿Dónde puedo ver los mensajes que me ha enviado la empresa?

  1. Haz clic en el módulo de Comunicación.
  2. Aquí podrás ver todos los mensajes que has recibido. En la esquina superior derecha verás un circulo rojo en caso de que no los hayas leído.
  3. Puedes buscar dentro de los mensajes palabras clave o remitentes.
  4. Además, puedes ordenarlos por fecha o estado de urgencia.
  5. Recuerda que algunos mensajes requieren de una respuesta, ya sea un like o un emoji. No olvides reaccionar para hacerle saber tu opinión a la empresa.
Tips
  1. En la esquina inferior izquierda hay un clip que representa si el mensaje tiene archivos adjuntos.
  2. En la esquina inferior derecha podrás ver la fecha en la que recibiste este mensaje.

XI.  ¿Cómo contestar una encuesta?

  1. Haz clic en Encuestas.
  2. Aquí podrás ver las encuestas que necesitas responder y en la esquina inferior izquierda los días que te quedan para contestarla.
  3. Recuerda que para seguir recibiendo los beneficios de la aplicación es necesario que contestes las encuestas antes de su día de expiración.
  4. Haz clic en Contestar y responde las preguntas.
  5. Existen 4 tipos de preguntas:
    1. Opción múltiple: en la cual deberás seleccionar 1 opción de las 5 respuestas posibles.
    2. Satisfacción: deberás seleccionar el emoji con el que más te identifiques. Estos pueden ser feliz, indiferente o triste.
    3. Escala: elige un número dentro de la escala para calificar la pregunta.
    4. Pregunta abierta: escribe una respuesta con tus propias palabras.
Tips
  1. Al abrir la encuesta podrás ver el tiempo aproximado para completarla.
  2. Si la encuesta indica "anónima", quiere decir que las respuestas no sabrán de quien vinieron. Siéntete seguro respondiendo lo que piensas.


XII. ¿Cómo levantar una queja o sugerencia?

Las quejas y/o sugerencias son utilizadas para levantar la mano y que la empresa esté al pendiente de lo que dicen o necesitan sus colaboradores. Es la manera más eficiente de hacer solicitudes o levantar la voz.
  1. Haz clic en el módulo Voz del Empleado.
  2. Selecciona el tema al que corresponda tu comentario
  3. Si deseas puedes adjuntar una imagen de tu biblioteca o abrir la cámara y tomarla en el momento.
  4. Escribe tu comentario.
  5. Elige si deseas que tu comentario se envíe de manera anónima.
  6. Haz clic en Enviar.
Tips
  1. Cuando seleccionas mandar un comentario anónimo NADIE sabrá que fuiste tú el que lo mandó. Siente seguro de que Paco se preocupa por ti.
  2. Recuerda que puedes ver el estatus de cada uno de los comentarios enviados en el menú superior del lado izquierdo.

XIII. ¿Cómo enviar un reconocimiento a un compañero?

  1. Haz clic en Reconoce a tu equipo.
  2. Elige la categoría de reconocimiento que deseas enviar.
  3. Selecciona la persona o grupo de personas al las que deseas enviar el reconocimiento.
  4. Haz clic en Aceptar.
  5. Si deseas puedes agregar un comentario sobre el reconocimiento que estas enviando.
  6. Haz clic en Continuar.
  7. ¡Listo! 

Tips
  1. Puedes enviar más de un reconocimiento al día a diferentes empleados. También los puedes enviar por área, puesto o ubicación para reconocer a todos los miembros de esa categoría.

XIV. ¿Dónde puedo ver mis reportes de gastos?

Todas las transacciones realizadas en Paco se guardan para que puedas consultarlas cuando lo necesites. Aquí verás un resumen por categorías para poder identificar en qué estás utilizando tu adelanto de nómina. 
  1. Haz clic en las tres líneas ubicadas en la esquina superior izquierda.
  2. Haz clic en Reportes de gastos.
  3. Podrás filtrar la información utilizando los filtros que se muestran en la pantalla.
Tips
  1. Esta información es basada en las transacciones que realizaste. Si tienes dudas o aclaraciones contacta al equipo de soporte técnico de Paco.

XV. ¿Dónde puedo ver el estatus de voz del empleado?

Es muy importante que puedas ver cómo se han manejado todos los comentarios que le has hecho a la empresa. Por eso, en está sección podrás consultar el estatus de tus solicitudes y además ver la respuesta que envió la empresa referente a este tema.
  1. Haz clic en las tres líneas ubicadas en la esquina superior izquierda.
  2. Haz clic en Estatus de voz del empleado.
  3. Aquí podrás ver el estatus de todas las solicitudes que has enviado en voz del empleado, que son:
    1. Atendido
    2. En proceso
    3. Recibido
  4. Selecciona la solicitud que deseas ver a detalle. 
  5. ¡Listo!
Tips
  1. Si tu solicitud no muestra avance es posible que siga en revisión en el área correspondiente. Este proceso puede tomar varios días dependiendo de tu empresa.

XVI. ¿Dónde puedo ver los reconocimientos que me han enviado?

  1. Haz clic en las tres líneas ubicadas en la esquina superior izquierda.
  2. Haz clic en Mis reconocimientos.
  3. Aquí podrás ver todos los reconocimientos que te han enviado.
  4. El número de estrellas azules es la cantidad de reconocimientos que has recibido de cada categoría. Cuando alcances el total de estrellas, la medalla se pintará de color para saber que ya es tuya.
  5. Haz clic en la medalla o reconocimiento que deseas ver a detalle y podrás ver:
    1. Quién te ha enviado ese reconocimiento.
    2. Qué dice cada persona cuando te otorgan un reconocimiento
    3. Ordenarlo por fecha.
  6. ¡Listo!

XVII. ¿Dónde puedo pedir ayuda sobre el funcionamiento de la aplicación?

  1. Haz clic en las tres líneas ubicadas en la esquina superior izquierda.
  2. Haz clic en Ayuda o entrando a la dirección de internet ayuda.paco.app
  3. Aquí podrás buscar tus dudas por modulo o ponerte en contacto con un ejecutivo de servicio al cliente por medio de chat en vivo.

XVIII. ¿Dónde puedo cambiar mi contraseña?

  1. Haz clic en las tres líneas ubicadas en la esquina superior izquierda.
  2. Haz clic en Configuración.
  3. Haz clic en Cambiar contraseña.
  4. Escribe la contraseña actual.
  5. Escribe la contraseña nueva.
  6. Confirma la contraseña nueva.
  7. Haz clic en Guardar.
  8. ¡Listo!

Advertencia
  1. Tu contraseña es confidencial y es la clave que utilizaras para acceder a la aplicación. NO LA COMPARTAS CON NADIE

XIX. ¿Dónde puedo cambiar mi NIP?

  1. Haz clic en las tres líneas ubicadas en la esquina superior izquierda.
  2. Haz clic en Configuración.
  3. Haz clic en Cambiar NIP.
  4. Escribe el NIP actual.
  5. Escribe el NIP nuevo.
  6. Confirma el NIP nuevo.
  7. Haz clic en Guardar.
  8. ¡Listo!
Advertencia
  1. Tu NIP es confidencial y es la clave que utilizaras para hacer cualquier transacción dentro de la aplicación. NO LO COMPARTAS CON NADIE